首家通过ISO认证月嫂公司或搅动整个母婴市场

　　7月上旬，一个看似很小的新闻迅速在各大互联网媒体上传播——国内诞生首家通过ISO认证的月嫂公司。外行的人或许会觉得大惊小怪，毕竟国内目前其他行业通过ISO认证的公司不胜枚举，但内行的人都知道，这将是一场兵不血刃的大战，一个标准为整个行业划定了一个生死界，紧接着就是一场母婴市场的大变局。

　　市场惊人，月嫂行业急速扩张却陷小规模泥潭

　　随着第五次生育大潮的到来，消费结构的转变，母婴市场巨大的容量已经被媒体挖的十分清楚，但月嫂细分市场的容量却鲜有几人真正了解。据了解，单是北京市，2010年至2012年每年新生儿出生量就分别达到了17万、19万、20万，预计未来三年平均年出生量为19万。按15%的家庭需要月嫂、每个月嫂每年可服务8个家庭、每个合同7000元计算，北京市月嫂市场规模大概为2亿元，更不谈需要月嫂的家庭数量正在逐步增加。

　　也正是巨大的市场容量，国内在短短几年的时间内就诞生了数千家月嫂公司，但大多数都陷于小规模发展的泥潭。目前北京市3800多家家政公司中提供月嫂服务的公司大概100余家，其管理人员数量一般都少于10人，每月客户数不足30。

　　有专家称，月嫂行业一直未诞生规模大、品牌知名度高的原因有很多。从业人员多数未经过培训，综合素质较低，月嫂公司不与月嫂服务人员签订劳动合同，也不会为其购买社保，多数月嫂名为固定员工，实则“走穴”服务都是问题。加之月嫂作为一个家政工种，出现的历史已经10年以上，到目前却仍没有国家统一的职业资格鉴定标准。制定的一些加快发展家政业的政策，也由于种种原因没有很好落实，制约了月嫂行业的整体发展。

　　小打小闹的发展模式也限制了月嫂行业的服务水平，甚至有个别公司为了提高业绩，在面试的时候派能力强、形象好的“面试专业户“来面试，等到需要服务时月嫂公司却以种种理由换月嫂。这种预订月嫂的服务模式，加上月嫂不是固定员工，好月嫂的流动率非常高，预定月嫂不能上户的概率达到了30%，个别公司甚至达到60%以上。

　　更重要的一点是，因为家政服务的特殊性，不仅服务对象的情况千差万别，服务场所和服务设施也五花八门，月嫂公司难以对整个服务过程进行监控，导致家政服务很难实现标准化。这也是家政行业发展多年，母婴市场急速扩张，却一直未诞生规模化、跨地域经营企业的主要原因。

　　山旮旯里谈创新，我爱我妻积跬步

　　就如文章开头所说，总有一些人会逆时代而行，月嫂行业经过十年发展，在市场需求的催生下，诞生行业精神领袖也是时代使然。在行业竞争重点偏向于从业人员的资源争夺战，整个行业低端混战、艰难发展，各个参与者像是在山旮旯里求生存的村民一样时，能够站在行业发展的高度突出恶性竞争的重围，打开月嫂行业良性竞争局面，敢于想创新、谈创新、做创新，的确是需要很大的勇气和敢于尝试的胆量。在这方面，我爱我妻成为整个月嫂行业的“另类”。

　　作为国内最早专注月嫂行业健康发展的“村民”，我爱我妻的董事长“光头”张路军在多年的行业发展中屡次提出创新举措，整个行业模仿和采用。我爱我妻目前不仅在多个城市设立了分公司，其董事长张路军更以月嫂行业“教父”的头衔成为整个月嫂行业的领头人。

　　在积极拥抱互联网、移动互联快速发展的时代，我爱我妻积极拥抱互联网，研发“月子管理系统”，月嫂通过终端登录账号，平时按照公司制定的标准化月子服务方案进行规范化的服务，出现疑难问题时通过录像、拍照、录音等形式和公司的专家进行沟通。公司和客户也能够通过这个系统，对月嫂的服务进行及时考核。

　　在整个行业都竖起服务壁垒，强行先付费后服务时，我爱我妻“先服务后付费”的收费模式使得整个行业目瞪口呆，并做出了“产褥期实现不了母乳喂养赔偿客户1000元”、“试用期不满意分文不收，全额退款”、“为客户提供100万意外保险”等行业无人敢做的承诺。

　　当整个行业备受月嫂“走穴”、人员不稳定的问题困扰时，我爱我妻大手笔签约旗下所有高质量的月嫂，并积极招揽业内口碑较好的月嫂，签订固定劳动合同，缴纳社保，设定基本工资和弹性工资的薪酬制度。提供统一的箱子、茶杯、睡衣等、彩铃、工作牌、工服等服务设备，为充实月嫂业务时间免费提供电影卡、游泳卡、健身卡，公司小食、水果不断。全面提升员工福利，使月嫂不仅仅因为劳动合同而留在我爱我妻，更因为企业文化爱上我爱我妻。

　　我爱我妻在月嫂行业这个“山旮旯”里慢慢积跬步，一项一项的小突破、小变革正逐渐使得这家公司在月嫂行业、甚至母婴行业慢慢站住了脚跟。而当公司提供的附加服务开始生根发芽时，ISO9001认证的通过，则让这个公司真正开始了鲤鱼的“龙门一跃”。

　　通过ISO9001认证，我爱我妻小跬步终至千里

　　作为全球范围广泛接受的质量管理体系认证标准，ISO9001标准将复杂的质量管理体系细分成若干过程和要素，并对每一过程和要素进行详细的规定，在全球176个国家近90万家机构贯彻实施。但相对与其它行业，家政服务的个性化和复杂操作管理特征更为突出，申请ISO认证需求巨大的精力、耐心和探索精神。

　　据了解，我爱我妻ISO认证筹备工作于去年3月启动，耗时长达一年之久。在ISO认证的申请文件中，我爱我妻将整个月子的护理细分为产妇乳房护理、产妇膳食、产妇体重和形体管理、产妇情绪管理、新生儿护理、新生儿喂养、客户教育7大模块，将月嫂的日常工作内容分解成60多个标准化的操作项目，对每个项目进行了标准化的规范，并为此编制了数百个标准操作流程。

　　随着ISO9001认证的通过，引入开放式的质量管理模式，将从制度规范上满足客户对高标准产品、服务的要求，使我爱我妻具备整个家政行业无可匹敌的核心竞争力。我爱我妻不仅在月嫂培训和操作流程管理活动方面将更加标准化、专业化，确保所有月嫂的服务都保持一致的、高水平的流程，更为业务量增长提供了持久保障，并有效规避企业的经营风险，提高了工作效率，有效控制了成本，降低家政行业的畸形高价。在单纯注重效益不注重品牌的家政行业，“国内唯一家通过ISO认证的月嫂公司”的荣誉还将使我爱我妻获得巨大的品牌效应。

　　不难想象，随着月嫂需求量的逐步提升，优生优育概念的不断加强，对月嫂服务水平的要求不断提高，拥有绝对高质量、标准化月嫂资源的我爱我妻不仅将获得越来越多的客户青睐，品牌效应驱动下的发展速度更将使得我爱我妻拉开与其他月嫂公司的距离。而在品牌效应的催生，客户资源的不断累积中，我们有理由相信，在目前各行业寻求转型，国内经济不断发展的过程中，月嫂行业甚至整个母婴市场将来迎来一场变革!