揭月子会所行业发展弊病 吁加强监管

　　中国经济网北京7月2日讯（记者景远） 月子中心等产后母婴康复机构在国内迅速发展的同时，从业机构鱼龙混杂、从业人员素质良莠不齐等问题不断暴露，引起业内有识之士的担忧。在日前召开的“中国产后母婴康复服务业发展研讨会”上，知名月子会所“馨月汇”董事长曹伟坦言，产后母婴康复机构行业的高速发展，给行业本身的规范性带来了巨大考验，由于缺乏必要的准入和监管机制，母婴护理行业仍存在诸多问题。他呼吁建立行业准入、评审监管机制，并号召业内同行相互扶持，远离恶性竞争，共同为行业发展注入“正能量”。

　　月子会所鱼龙混杂 优劣难辨

　　近几年，月子会所高管携款私逃，会所开业数月便倒闭的事件屡闻不鲜。个别所谓的业内人士转行租个楼面就开一家月子会所，护理人员不具备专业母婴护理资格，消毒隔离措施等难以达到预防感染的基本要求。有些会所因为盲目乱打低价“价格战”导致人力不足、管理混乱等问题。

　　曹伟表示，由于缺乏必要的准入和监管机制，这些企业内部管理不完善、不专业，客户们仅凭网络评价和短暂考察往往难以鉴别判断，而一旦事发，却直接导致各界对于整个产后母婴康复机构行业的质疑，妨碍了社会对其他业内会所的客观评判和认识，更是大大减缓了群众对于整个行业的了解和认可进程。

　　“专护师”培养管理不易

　　在招聘和培训方面，基层护理人员的从业人员不足、流动性高、管理难度大是所有月子中心面临的共同难题。

　　“专护师有别于俗称的月嫂，是具备专业母婴护理理论和操作经验，能严格服从正规保健机构管理的专业人士，而非个体从业人员。”曹伟称，专护师工作的专业度、规范性、纪律性和服务理念要远高于市场上大多数的“月嫂”，但这些人员大都文化水平有限，进入会所前基本未有在大公司工作的经验，因此要培养一个在各方面完全达到能为高端客户服务水准的专护师往往耗时耗力，即使培养好后，又面临着客户挖角等种种问题。

　　在管理方面，专护师服务质量的监管除了通过加强培训外，往往需要客户与管理者共同配合，而这种配合与客户对行业的了解程度息息相关。且专护师们大都背井离乡，生活艰苦，工作辛劳。面对这个弱势群体，该如何在严格管理的同时进一步关爱他们，让他们对公司、对行业有信赖感、安全感，从而扩大从业人群，提升一线护理人员的整体素质，是需要共同探讨的论题。

　　“只有关爱了专护师，提升了专护师整体素质，才能提升整个行业的服务品质，才能真正关爱到我们客户，让整个行业健康蓬勃地发展。”

　　恶意竞争损伤行业良性发展

　　曹伟表示，尽管外界一直给予产后母婴康复机构行业发展“高速”的评价，但放眼这个产业，无论从市场规模还是从公众认知的角度来说，都不得不承认如果有明确的准入机制、严格的审核评定，这是一个应该远远大于目前市场规模的行业，它需要每个从业者精心呵护方能茁壮成长。

　　“我们这些所谓的业内人士应该清醒的认识到，我们必须抱团，互相帮助而非相互敌视，相互扶持而非互相诋毁，一个产业只有当正能量逐渐成为主旋律时，它更容易迈入良性循环的发展阶段，远离恶意竞争。”曹伟呼吁。

　　“每一次同行出现负面消息时，有些人会幸灾乐祸，孰不知，同行的负面也正伤害着我们所处的这个行业本身，清醒认识到这点后，我相信会有越来越多的同行挺身而出，为整个行业能够有序发展贡献自己所能。”

　　产后母婴康复文化有待传承

　　去年，《产后母婴康复机构管理和服务指南（意见稿征询稿》发布，详细阐述了月子会所的组织架构、管理服务体系、人员配置和对有关设施设备的要求。曹伟表示，馨月汇一直严格按照指南的各项要求严格考核这自己的工作，相信只要越来越多的同行参与进来，在相关部门的指导及监督下，这个行业终将逐步走上有序、良性的发展轨道。

　　他认为，现今的产后母婴康复服务业作为一个新兴产业，其产业文化已然初步显现。它肩负着母婴健康的神圣使命，通过细致周到的服务关爱妈妈、呵护宝宝，通过专业的护理服务和培训，协助新爸新妈顺利完成人生的转型， 为“文化”和“产业”的双重属性刻上了爱的标签，传承了一种爱的文化和信息。

　　“千百年来，中国已经形成了独特的月子文化。文化讲究的是传承，身处在如此饱含爱的利他产业中的我们，更应该将中国传统文化科学化、标准化、规格化、产业化，用科学的传承方式将产后母婴康复文化推向一个新的高度。这是每一家身处于这个产业中的企业所应当承担起的职责。”