网购羊奶粉上抽检黑榜 消费者该怎么办(2)

　　网购品牌面膜又被抽检出“含激素”

　　让沈女士没想到的是，羊奶粉闹心事件还未解决完，她又再次遭遇买到抽检不合格商品的窘境。“我6月在购物网站上看到一款金蔻4合1密集润白修复面膜正在促销，就购买了一盒，没想到刚用了2片，就无意中看到报纸报道说这款面膜也是抽检不合格商品，而且含有激素，可能导致面部黑斑等问题。”

　　沈女士表示，她在报纸上看到一则报道，在国家食品药品监督管理总局全国范围组织开展面膜类化妆品监督抽检结果中，沈女士所购买的金寇品牌面膜产品检出含有禁用物质氯倍他索丙酸酯。检测结果表明氯倍他索丙酸酯属于糖皮质激素类物质，为化妆品禁用物质，长期使用含有糖皮质激素的化妆品可能导致面部皮肤黑斑、萎缩变薄等问题，还可能出现激素依赖性皮炎。

　　沈女士立即联系了该店客服要求退货退款，客服对于沈女士的退款要求并未拒绝，但是说明仅对未用且包装完好的商品进行退款，运费由商家承担，但是已经使用的面膜不予退款，也无赔偿。沈女士觉得很不理解，“遇到这类抽检不合格的商品我们是否有权退款索赔呢？”

　　抽检结果可作证据要求退货、索赔

　　针对沈女士的疑问，记者查阅有关资料了解到，根据国家相关法律法规，各级食药监等部门每年都会根据上级部署或者本地区市场消费者投诉反映出来的热点问题，有选择地对市场上的商品进行质量抽检，并向社会发布结果。这是法律赋予行政部门的职责，其抽检结果也是具有法律效力的。消费者权益保护部门工作人员表示，行政部门依法对市场进行监管，对商品进行抽查检验，发布抽检报告，并据此对不合格产品作出责令下架、召回等行政处罚。消费者如果发现自己购买的商品是抽检中发现的不合格商品，可以将抽检结果作为证据，向商家要求退货、索赔。

　　对于部分商家表示，“抽检结果只是‘对抽检样品负责’”，以此拒绝消费者的合理要求，有法律人士表示，这也是站不住脚的，由于行政机关抽检的商品是随机的，如果抽检不合格，反映的是这一品牌、批次的商品存在问题。消费者发现自己购买的商品是抽检中发现的不合格商品，即使不是同一批次，也应当可以将抽检结果作为证据，向经营者要求退款退货。